Aqui na Lua Nova Pratas, queremos que sua experiência seja incrível do início ao fim. Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Por isso, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei Nº 8.078/90), de forma clara e transparente.
Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver sua peça, estamos aqui para ajudar.
1. Devolução por Arrependimento ou Insatisfação
Se você recebeu sua peça e, por qualquer motivo, não ficou 100% satisfeita ou simplesmente se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme estabelece o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições:
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos.
A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.
Custos de Frete: Neste caso, o frete de devolução é por nossa conta.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução por Arrependimento" e o número do seu pedido. Em até 2 dias úteis, responderemos com as instruções para o envio da peça.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Nossas semijoias banhadas possuem uma garantia de 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento, contra defeitos de fabricação, conforme estabelece o Artigo 26, Inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.
O que a garantia cobre?
Defeitos no banho da peça.
Qualquer outro defeito de fabricação.
O que a garantia NÃO cobre?
Peças danificadas por mau uso, como arranhões, quebras, amassados, contato com produtos químicos ou desgaste natural pelo uso.
Como solicitar: Caso identifique um defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Garantia" e o número do seu pedido. Por favor, anexe fotos nítidas da peça para que possamos fazer uma primeira análise. Após a análise, se o defeito for confirmado, providenciaremos a troca por uma peça nova ou o reparo da mesma sem nenhum custo adicional, incluindo os fretes.
3. Troca Voluntária por Outro Produto
Gostou de outra peça e quer trocar? Sem problemas! Como um benefício adicional, oferecemos a possibilidade de troca por outro modelo ou tamanho em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Esta é uma política comercial da Lua Nova Pratas para sua maior conveniência.
Condições:
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 30 dias corridos.
A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na sua embalagem original.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Custos de Frete: Neste caso de troca por opção do cliente, os custos de frete (tanto o de devolução da peça original quanto o de envio do novo produto) são de responsabilidade do cliente.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca de Produto" e o número do seu pedido, informando por qual peça gostaria de trocar.
